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将来の予測は常に難しい。しかし、著者であるロブ・バーンシュティンには、確信を持って言える予測がある。それは、ほぼすべての業界で、我々は「サービスとしての価値」と著者が呼ぶモデルに移行するということだ。
従来製品の多くの企業が、製品提供方法を「サービスとしての～」モデルに切り替えつつあるのは周知の事実だ。この移行が完了すると、次の創造的破壊の矛先は、提供モデルから、提供される価値に移ることになる。
「サービスとしての価値」とは、顧客に提供する計測可能な価値が、競争の究極の舞台になるというシンプルなアイデアだ。あらゆる顧客が、提供される価値を正確に知りたいと思うようになるだろう。顧客は、選択肢を比較するときに、他社製品との違いを定量化しろと言うようになるだろう。
あなたの会社は、この来たるべき創造的破壊の時代に対応できるだろうか。備えはできているだろうか 。
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